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          快手閃電退貨,平臺退貨保障專項公告!

           2024-03-07 17:02:56      閱讀量:922

          「快手閃電退貨」預計3月底上線,望各位快手小店商家知悉。

          1.1 目的及依據

          為提高平臺消費者的購物體驗,保障部分“平臺優質用戶”的售后體驗,根據《快手小店售后服務管理規則》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=Sv0VyzDVFi 特發布此專項公告。詳情請見 “3.11 閃電退貨”。

          1.2 適用范圍

          本規范適用于平臺內所有商家(定制及虛擬類目商品除外)

          1.3 功能定義

          平臺基于用戶的歷史交易行為,主動保障部分“平臺優質用戶”的退款體驗。除虛擬商品訂單外,針對支持7天無理由退貨的商品,且訂單同時符合平臺規定的服務條件,系統將自動同意用戶的退貨申請,并向用戶發送商家的退貨地址。

          1.4 服務條件

          若消費者申請退貨退款,且以下條件同時滿足時,系統將自動審核通過退貨申請并向消費者發送商家退貨地址:

          1.4.1 訂單商品支持7天無理由退換貨

          1.4.2 用戶于物流簽收后次日起7天內發起申請

          1.4.3 申請退款理由為用戶主觀原因(包括“7天無理由退貨退款”和“不喜歡、不想要、拍錯、拍多”)

          1.4.4 訂單金額≤1000元

          1.4.5 定制、虛擬商品訂單除外

          1.5 商家利益

          ①節省人力:有助于商家節省退貨退款審核人力成本,提高工作效率

          ②提升店鋪體驗分:降低退貨退款投訴糾紛率,縮短店鋪退貨退款處理時長,提高店鋪體驗分;

          ③縮短退貨退款時長:提升退貨退款速度,縮短店鋪退貨退款退款時長。

          1.6 風險提示

          系統審核通過后將 自動向消費者發送商家的退貨地址(系統從商家地址庫中獲?。?,因商家未及時設置正確的退貨地址而產生的損失,應由商家承擔。

          商家應提前設置好正確的退貨地址,具體方法請見下方「常見問題 Q6」

          1.7 特別通知

          (1) 平臺有權根據店鋪和/或消費者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務,并有權限制或取消濫用本服務的消費者獲得本服務資格;

          (2) 平臺有權根據店鋪運營和服務質量、商家展約情況、商品所屬行業和分類等因素,決定是否允許店鋪開通本服務以及具體商品(虛擬商品除外)是否支持本服務。

          2. 常見問題

          Q1:什么是「閃電退貨」?

          【閃電退貨】是為了提高消費者的購物體驗,針對部分平臺“優質用戶”在滿足「七天無理由退貨」條件下的退貨退款申請,平臺自動同意其申請(僅同意申請)。有效提升審核速度,縮短消費者的等待審核時長,提升用戶體驗。

          Q2:訂單滿足哪些條件時會被執行「閃電退貨」?

          若消費者申請退款,以下條件需同時滿足,則系統自動審核通過并給消費者發送商家退貨地址:

          ① 訂單商品支持7天無理由退換貨

          ② 用戶于物流簽收后次日起7天內發起申請

          ③ 申請退款理由為用戶主觀原因(包括“7天無理由退貨退款”和“不喜歡、不想要、拍錯、拍多”)

          ④ 訂單金額≤1000元

          ⑤ 定制、虛擬商品訂單除外

          Q3:商家如何開通或關閉「閃電退貨」?

          【閃電退貨】為平臺基礎保障規則,不支持商家自主開啟或關閉。平臺有權根據店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業和分類等因素,決定訂單是否支持本服務。

          Q4:「閃電退貨」的“好處”是什么?

          節省人力:有助于商家節省退貨退款審核人力成本,提高工作效率

          提升店鋪體驗分:降低退貨退款投訴糾紛率,縮短店鋪退貨退款處理時長,提高店鋪體驗分;

          縮短退貨退款時長:提升退貨退款速度,縮短店鋪退貨退款退款時長。

          Q5:如何查看執行了「閃電退貨」的售后單?

          被【閃電退貨】命中的售后單,售后單會提示“該用戶為平臺優質用戶,且訂單符合“閃電退貨”規則,平臺已審核通過用戶的退貨退款申請?!?/p>

          商家可以在售后工作臺,依次點擊“執行策略 - 平臺同意退貨”即可篩選出對應訂單。

          Q6:如何設置退貨地址

          ①設置默認退貨地址

          快手小店后臺 - 訂單 - 地址管理 - 退貨地址 - 新增退貨地址

          ②設置多退貨地址策略 :適用于有多個退貨倉庫的商家

          快手小店后臺 - 訂單 - 地址管理 - 多退貨地址策略 - 新增退貨地址策略

          *商家可以根據買家的收貨地址或根據商品,來設置對應的退貨地址。

          相關標簽:快手閃電退貨   平臺退貨保障專項公告   快手平臺退貨保障專項公告  
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