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          快手超售后期-商家主動(dòng)為消費者打開(kāi)售后入口功能使用范圍及說(shuō)明

           2024-03-07 12:07:41      閱讀量:8227

          快手超售后期-商家主動(dòng)為消費者打開(kāi)售后入口功能開(kāi)啟后對商家有什么幫助呢?

          1、滿(mǎn)足消費者的同時(shí)可以減少糾紛的產(chǎn)生。

          2、可以極大提高客服解決消費者的效率。

          3、彌補特殊品類(lèi)長(cháng)時(shí)間售后期,因功能限制無(wú)法線(xiàn)上申請售后的困擾。

          一、功能介紹

          訂單超售后期買(mǎi)家產(chǎn)生售后問(wèn)題不能發(fā)起上線(xiàn)退款,商家和消費者友好協(xié)商一致的情況下,商家可以為消費者主動(dòng)打開(kāi)售后入口,解決商品超過(guò)售后期消費者的退款訴求。

          新增TR/傭金退回功能:若訂單在交易完成后規定的超售后期時(shí)效內進(jìn)行退款,平臺會(huì )幫助商戶(hù)從達人,團長(cháng),快賺客的現金戶(hù)和平臺的抽傭賬戶(hù)追回傭金和技術(shù)服務(wù)費,反向退回給商戶(hù),免去人工申請。

          二、使用范圍及說(shuō)明

          (一)打開(kāi)條件(同時(shí)滿(mǎn)足)

          1、訂單交易完成120天內。

          2、商家安心錢(qián)包或保證金大于等于訂單最大可退金額。

          3、僅店鋪為正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下可打開(kāi)(停業(yè)整頓、關(guān)店等其它店鋪狀態(tài)不可打開(kāi))。

          4、小店普通訂單和跨境訂單可打開(kāi)(定金類(lèi)型訂單暫不支持打開(kāi))。

          5、訂單可申請退款金額>0可打開(kāi)。

          (二)超售后期打開(kāi)時(shí)效

          打開(kāi)售后入口后3天內買(mǎi)家可發(fā)起售后,超過(guò)3天若用戶(hù)仍未發(fā)起售后,則入口關(guān)閉,關(guān)閉后如商家同意,可再次「打開(kāi)售后入口」。

          (三)使用權限問(wèn)題

          主賬號、管理員、客服管理員這三個(gè)角色可以開(kāi)啟超售后期入口

          (四)新增:營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)訂單打開(kāi)超售后期入口

          平臺特殊營(yíng)銷(xiāo)玩法訂單支持超售后期入口打開(kāi)

          (五)新增:超售后期退款訂單TR/傭金退回商戶(hù)

          1、該訂單的商品為指定類(lèi)目

          2、開(kāi)通安心錢(qián)包后產(chǎn)生的訂單

          3、該退款單的退款發(fā)起時(shí)間和訂單交易完成時(shí)間間隔需要在規定時(shí)效內

          快手超售后期-商家主動(dòng)為消費者打開(kāi)售后入口功能使用范圍及說(shuō)明如上所述,感興趣的商家快去開(kāi)啟使用吧。

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