咚咚在線客服無法接收咨詢該如何排查

咚咚在線客服無法接收咨詢是怎么回事?本文將為各位商家提供有效的排查方法，京東商家可以根據下文進行查看!

一、功能簡介

若咚咚工作臺客服賬號狀態為“在線”狀態下仍接收不到顧客咨詢，商家可以根據系統提示的信息按以下對應方法修改配置。

二、功能說明：

客服賬號處于“在線狀態”接收不到顧客進線咨詢，可根據提示文案排查并做配置調整。

1.無法接收咨詢(無客服權限)

客服接待顧客的第一步，是要給該賬號配置客服權限。若當前賬號PC或app端提示為【無法接收咨詢(無客服權限)】，請主賬號在京麥“商家后臺——店鋪——賬號管理——子賬號管理”頁面給該賬號授予“在線客服(IM)”權限。

2.無法接收咨詢(未在客服組中、客服組停用)

若當前賬號PC或app端提示為【無法接收咨詢(未在客服組中)或(客服組停用)】，請主賬號檢查該客服賬號是否有添加至技能組中，且技能組的入口狀態需為開啟?？稍谝韵聝煞N路徑中任選其一檢查相關設置：

1)客服管家路徑：客服管家(kf.jd.com) ——服務商管理——咨詢組管理。

2)京麥后臺路徑(目前僅支持pop商家)：京麥后臺(shop.jd.com) ——客服——客服管理——分流設置。

3.無法接收咨詢(接待未開啟、分流權重異常)

若當前賬號PC或app端提示為【無法接收咨詢(接待未開啟)或(分流權重異常)】，請主賬號檢查該客服賬號的接待開關是否開啟，且對應的權重值不能為0?？稍谝韵聝煞N路徑中任選其一檢查相關設置：

1)客服管家路徑：客服管家(kf.jd.com) ——服務商管理——客服總覽

2)京麥后臺路徑(目前僅支持pop商家)：京麥后臺(shop.jd.com) ——客服——客服管理——客服賬號。

4. 如果以上原因均自查無誤，仍然無法收到顧客咨詢，請您通過京麥APP截屏后，右下角“我-反饋-問題反饋”或京麥PC端的咚咚工作臺右上角“設置-故障反饋”提交問題。