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          千牛工單中心如何查看

           2021-04-26 21:12:05      閱讀量:9992

          為了輔助店鋪經營與客戶體驗,誠邀店鋪經營者、店長、運營負責人以及售后負責人學習使用平臺最新發布的“商家協同工單”產品。下面來看看該工具產生的背景以及如何查看千牛工單中心。

          千牛工單中心,千牛工單中心如何查看,什么是商家協同

          一、背景

          為降低店鋪投訴糾紛,降低求助到平臺來的消費者升級風險,天貓平臺發布“商家協同”產品。

          由于您的消費者求助天貓平臺,且需要您處理,您的 千牛工作臺 (千牛會話框/千牛工單中心)-協同工單 會收到協同工單,千牛處理的商家會收到“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發送的協同工單卡片提醒,提醒子賬號可支持設置(具體參考文末的操作方式);敬請安排售后專員在24小時內處理并回復平臺。

          生成工單后,若您及時回復工單并與消費者達成一致,將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風險。從工單生成起24小時將視為舉證及與消費者協商時間,若您超時未回復或未按平臺要求處理消費者問題,平臺客服將介入,根據協同工單處理規范進行工單判責(判責后將計入平臺判責率/糾紛退款率指標進行考核)。若您有其他情況,請如實在24小時內回復工單并備注說明。(注:無憂購訂單按無憂購流程標準執行與賠付,不執行工單判責流程。)

          二、什么是商家協同?

          “商家協同”產品是面向廣大商家發布的實時工單產品,平臺客服將消費者的維權訴求通過AG工作臺觸達至商家售后服務責任人,商家需要在24小時內響應并通知消費者。目前,天貓全量商家(天貓國際除外)和淘寶金牌賣家,加入該項目,平臺攜手商家共同服務消費者,真正實現“消費者-平臺-商家”鐵三角聯動的服務閉環。

          三、商家協同產品如何查看?

          STEP 1:千牛收到來自“淘寶天貓官方客服”的消息卡片,點擊“查看工單”,跳轉至千牛工單中心。

          STEP 2:在“待處理”菜單中,找到“協同工單”的工單類型,點擊“去處理”(支持轉交)

          STEP 3:如實填寫回單,并在工單創建的24小時內完成。

          注:

          1、超過24小時未處理,工單不再顯示在“待處理”區,選擇店鋪所有任務才可查看超時任務。

          2、若千牛收到來自“淘寶天貓官方客服”的消息卡片,但在千牛工單中心無待處理任務,請在店鋪所有任務中查看完整工單列表,確認是否工單超時,或工單已被其他店鋪客服處理完成。

          相關標簽:千牛工單中心   千牛工單中心如何查看   什么是商家協同  
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